Joy Creuwels

Interview met Joy Creuwels, Customer Service Representative bij Vibrantz

Kun je jezelf kort voorstellen?
Ik ben Joy Creuwels, 30 jaar, en ik woon in Sittard. Na mijn middelbare school ben ik HBO International Business gaan studeren in Tilburg, omdat ik graag internationaal en met talen wilde werken. Ik spreek meerdere talen en vind het leuk om die elke dag in de praktijk te gebruiken

Wat heb je gedaan voordat je bij Vibrantz kwam werken?
Na mijn studie ben ik bij Knapzak gaan werken als accountmanager, vooral gericht op de Franse markt. In die rol ontdekte ik hoe leuk ik internationaal klantcontact vind en hoeveel energie ik krijg van relaties opbouwen met klanten.

Hoe ben je uiteindelijk bij Vibrantz terechtgekomen?
Via een recruiter ben ik met Vibrantz in contact gekomen. Vooraf bekeek ik de werkenbij-website en heb ik een meeloopdag gehad, zodat ik kon zien met wie ik zou gaan werken, wat voor klanten we hebben en om een eerste sfeerindruk te krijgen. Dat gaf meteen een goed gevoel: open, toegankelijk en professioneel.

Wat sprak jou vooral aan in de functie van Customer Service Representative?
Voor mij was het de combinatie: werken in een team, internationaal klantcontact en een dynamische omgeving. Ik hou er niet van om af te wachten; in deze rol moet je snel schakelen en continu in de weer zijn met klanten, productie en interne afdelingen. Dat het om export klanten gaat en ik mijn talen kan gebruiken, maakt het extra leuk.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er voor jou uit?
We hebben flexibele werktijden: ik start ergens tussen 7:00 en 9:30 uur en werk dan 8 uur. Als ik binnenkom, check ik eerst de nieuwe prioriteiten: loopt de productie volgens schema, kan ik op tijd leveren, wat zijn de urgente orders? Daarna heb ik de hele dag door contact met mijn vaste groep export klanten in onder andere Spanje, Frankrijk en Scandinavië. Met sommige agenten spreek ik meerdere keren per dag; je leert elkaar goed kennen en ze komen ook weleens op bezoek.

Met wat voor soort zaken ben je zoal bezig gedurende de dag?
Ik begeleid orders, volg wat er bij klanten speelt en zorg dat alles intern goed wordt afgestemd. Denk aan het coördineren dat de juiste materialen op het juiste moment naar de klant gaan. Daarnaast werk ik nauw samen met accountmanagers en andere afdelingen om optimale service te bieden.

Hoe zou je de sfeer binnen jouw team omschrijven?
Ons team bestaat uit 7 collega’s, een leuke mix van mannen en vrouwen met verschillende achtergronden. De meeste collega’s werken hier al langer dan 10 jaar en hebben vaak ook andere functies binnen het bedrijf gehad. Dat zegt veel over de binding met Vibrantz. Er is veel humor, we sparren veel over klantsituaties en de sfeer op kantoor is heel familiair en gezellig.

En hoe is Vibrantz als werkgever in het algemeen?
Het voelt als een groot bedrijf met korte lijnen: de deuren staan letterlijk altijd open en je kunt makkelijk intern de juiste mensen benaderen. Het is ook echt een Limburgs bedrijf qua cultuur: nuchter, persoonlijk en betrokken. Er is veel vrijheid in hoe je je functie invult en als je zelf initiatief toont, liggen er mooie kansen.

Je noemde kansen en doorgroeimogelijkheden. Hoe zie jij dat bij Vibrantz?
Je merkt dat veel collega’s intern zijn doorgegroeid; dat inspireert. Als je wilt, kun je hier echt een afwisselende carrière opbouwen binnen Vibrantz.

Wat maakt jouw functie voor jou persoonlijk zo leuk?
Het is nooit saai: je weet ’s ochtends niet precies hoe je dag gaat lopen. Er kan van alles gebeuren bij klanten of in de productie en daar moet je dan snel op inspelen. De combinatie van klantcontact, puzzelen met planning en samenwerking met verschillende afdelingen maakt het werk heel afwisselend.

Waarom zou iemand volgens jou moeten solliciteren bij Vibrantz?
Als je houdt van een dynamische werkomgeving, internationaal klantcontact en werken in een hecht team, dan zit je hier op je plek. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, maar ook collega’s met veel ervaring die je willen helpen. Bovendien: als je ambitie hebt en graag wilt doorgroeien, krijg je daar bij Vibrantz echt de ruimte voor.